2025年1月9日から2月27日まで

神田外語学院　仕事の交渉力がアップする7つの聴取術

2025年2月25日

日本電子計算株式会社証券事業部

チャレンジ時間活用セミナー　"元刑事"から学ぶ「仕事の交渉力がアップする７つの聴取術」

Ｑ1.セミナーの満足度を教えてください​

非常に満足　 1

満足 　14

普通 　7

不満 　0

非常に満足

・話の内容や構成がわかりやすく、新たな発見やためになる話が多かったため。

満足

・アクティブリスニングの手法の知識はあったけれども、具体的事例を交えてセミナーを行ってい

普通

・交渉術（特にクレームを言われた場合）を知ることはできて役に立ったが、日常業務でクレームをつけてくる人とあまり相対することがないのでそれ以外の交渉術の割合が多いともっとよかった。

Q2.講師の説明はわかりやすかったですか

非常にわかりやすかった 　1

わかりやすかった 　10

普通 　9

わかりにくかった 　2

非常にわかりやすかった

・事例を交えて説明していただき、理解につながったため。

満足

・ポイントがまとめられていて、事例で状況が把握できたこと。言葉での説明は難しいと感じましたが、イメージがつかめた。

普通

・資料を事前にみていないのと、短縮版だったために、十分なわかりやすい説明にはならなかったと思ったため

Q3.セミナーの内容は今後役に立ちそうですか？

非常に役に立ちそう 　1

役に立ちそう 　19

役に立たなそう 　1

わからない 　1

非常に役に立ちそう

・様々な人と関わる仕事なので、コミュニケーションをとる際に役に立つ内容だと思った。

役に立ちそう

・ユーザ窓口でないためクレーム対応することはあまりない気がしていますが、普段の仕事でメンバーとのやり取りに使えそうなテクニックはありました。

役に立たなそう

・様々な人と関わる仕事なので、コミュニケーションをとる際に役に立つ内容だと思った。

わからない

・実際にお客さん相手に使いづらいと思いました。BtoCだから使える技であり、BtoBでは中々難しいように思えました。（下手すると逆に怒られそうです）

Q4.セミナーの進行や時間配分についてどうでしたか？

非常に良かった 　0

よかった 　4

普通 　17

悪かった 　1

よかった

・時間配分がちょうどよかった。

普通

・研修内容に対して時間が短いように感じた。

悪かった

・参加者として期待していたのは面白い・ためになる事例トークを聞くことだったが、あまりそこに時間が割かれなかった

特に印象に残った部分や学びがあれば教えてください。

・基本的に、全て自分からではなく、相手に玉をもたせて進めるということ

・自分が説得するのではなく、相手が自分を説得するように持っていく点

・信頼関係の醸成までに大半のパワーを注ぐ、ということが分かったこと。

・対等に話さないといけないというのが印象に残った。

・Open-ended question は、実践するのは難しそうだが、効果はとても高いということが印象的だった。

その他、何かご意見やご感想があればお聞かせください。

・守秘義務もあり事例の詳細が説明できないのだと思いますが、多分とても効果のある教訓と思われるため、もう少し事例のバックグラウンドの説明があるとより理解が深まると思いました。