Talk to me

「NYPDの人質交渉班にいたころ、私にはあるニックネームがつけられた。"トーク・トゥ・ミー(話を聞かせてくれ)"なんて呼ばれてるやつは、たくさんいる警察官の中でもおそらく私だけだろう。それは私がいつも交渉で使っている言葉から来ている。"話を聞かせてくれ"私は相手に言う。"ちゃんと聞いてるから""話を聞かせてくれ"であって、"私の話を聞いてくれ"じゃない」

『NYPD No.1ネゴシエーター 最強の交渉術』

ドミニク・J・ミシーノ=著(フォレスト出版)より

「ラリーはニューヨーク市警人質交渉班のモットー'"私に話してくれ"を力説した。"私の話を聞いてくれ"ではないんだ'と彼は強調した。'人は交渉人は話し上手でなくてはならないと思っている。もちろん私たち全員、話すのは得意だよ。しかしもっと重要なのは聞き上手であることだ。ここにいるのは電話のむこうにいる人間の話を聞くためだ。話すのはむこう。私たちは耳を傾ける'」

『ネゴシエイター　人質救出への心理戦』

ベン・ロペス=著(柏書房)より

「自分の頭のなかの声と相手の頭のなかの声を一度で黙らせるには、強力な方法がひとつある。たったの一手で、双方の頭のなかの分裂状態を解消できるのだ。自分の意見を優先させるのではなく－それどころか、はじめの段階で自分が何を言おうかと思いめぐらすこともせず－自分の唯一にして最大の集中力を、相手と相手が言わんといていることに向けるのである。真のアクティブ・リスニングというその方法なら、相手の武装を解くことができる。安全だと感じさせることができるのである。相手の頭のなかの声はやんでいくはずだ」

『逆転交渉術　まずは「ノー」を引き出せ』

クリス・ヴォス+タール・ラズ=著(早川書房)より