『敵を味方に変える7つの技術 元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア』コンプライアンス研修・顧問
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『敵を味方に変える7つの技術 元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア』コンプライアンス研修・顧問
10,000.00 - 30,000.00
■想定する対象者
人材企業、EC企業のコールセンターなどカスタマー、エンドユーザーのクレームやトラブルをケアする緊急性・必需性のある企業、業界団体や自治体の皆さま

■提供する価値・伝えたい事
大手人材企業の自治体受託プロジェクトにて企業顧問・企業研修しました。
顧問実績・研修実績は、今すぐこちらから。
👇
https://www.kibiinc.co/blog/2020-9-7

受電件数1日最大4000件のコールセンターにて、
脅迫・恐喝・威力業務妨害罪などに発展するおそれがあるハードクレームの架電対応、
最大約60人のコールスタッフさんに対する個別アドバイス、
警戒警備と警察対応アドバイス、訪問先への同行、
コールスタッフさん向けワークショップとプロジェクトマネージャー、
プロジェクトリーダー向け社員研修を担当しました。

CS(カスタマー・サクセス)とES(エンプロイー・サクセス)の視点からクレームやトラブルをケアする方法についてお伝えします。

内容は下記を今すぐご覧ください。
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大手人材企業の自治体受託プロジェクトにて企業顧問・企業研修しました。

顧問実績・研修実績は、今すぐこちらから。

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https://www.kibiinc.co/blog/2020-9-7

 

『敵を味方に変える7つの技術 元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア』コンプライアンス研修・顧問

1 リスク・コミュニケーションとクレーム・ケア 

コールスタッフAさんとBさんの話(フィクション)

積極的聴取技術(Active Listening skills)

この講座のメリット

講師プロフィール

1つの目的

2人のクライアント

3つの問い

4つのエネルギー戦争

5つの関門

6つの犯罪

7つの技術

「あなたは、私」テクニック

自己開示はした方が良い?

非言語のパワー

リスペクト

黒い炎

「真の課題」は何か?

フラッシュバック

○Good & New

2 エピソードとケーススタディ 

3 ガントレット・ウォーク

○質疑応答

猛獣使い

バトンタッチの是非

「雨降って、地固まる」

長時間の受電対応は正しいのか?

○Baby Step

 

<お客さまの声>

「エネルギー戦争」にすごく共感しました。

エネルギーの奪い合いを私が笑顔で断ち切ります。

 

「殺すぞ!」という言葉は脅迫罪に該当することが初めてわかりました。

「警察に通報します」と言って、電話を切って良いことを知らなかったので、もっと早く知っておきたかった。

『逆転交渉術』という本、探してみます。

 

榎本さんの噂は聞いていたが、細かいことに気をつけているので、成果に繋がっていることがわかりました。

例えば、「クレーム・ケア」とか「カスタマー・サクセス」とか言葉を丁寧に使われているので、テクニック的なことも含めて、クレーム・ケアが出来ているのだとわかりました。

この後も色々と人と会うので、「あなたは、私」テクニックを使って、人との共通点・類似点を探してみたいと思いました。

 

「エネルギー戦争」の話が新鮮でした。

全般的に納得できるお話だったので、榎本さんのファンになりました。

榎本さんのYouTubeチャンネルを登録してみます。

 

榎本さんがクレーム対応の電話中、ペンを片手にメモを取って、会話を組み立てながら話していたのが印象的だったので、今回のお話を聞いて、理論と実践が結びつきました。

私もメモを残して見る、振り返るようにしたいと思いました。

 

学生時代は心理学を勉強していたので、「エネルギー戦争」がすごく印象に残っています。

自分も家では愚痴を吐き出してすっきりしていたので、せめて今日はできるだけ愚痴を言わないようにしてみます。

 

これまでテンションの高い状態でやってきたので、もしかしたら、その分、他の人たちからエネルギーを奪っていたのかもしれないと自身の振る舞いを反省しました。

プロジェクトを振り返って、私が学んだこと、気づいたこと、自身の変化を今後、どのように営業の仕事に生かすか、タスクを作ろうと思います。

 

『敵を味方に変える7つの技術 元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア』コンプライアンス研修・顧問
・営利企業さま(税込)¥30,000
・公益・公教育に関する法人・団体さま(税込)¥20,000
・支援団体さま・個人の方(税込)¥10,000
(交通費、お茶代や宿泊費などが必要な場合は、実費請求させていただきます)

オンラインは料金同額で可能です。
 

内容、ご予算アレンジできますので、お問い合わせは今すぐこちらから。

👇

https://www.kibiinc.co/ask

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