大手人材企業の自治体受託プロジェクトにて企業顧問・企業研修しました。

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＜お客さまの声＞

「エネルギー戦争」にすごく共感しました。

エネルギーの奪い合いを私が笑顔で断ち切ります。

「殺すぞ！」という言葉は脅迫罪に該当することが初めてわかりました。

「警察に通報します」と言って、電話を切って良いことを知らなかったので、もっと早く知っておきたかった。

『逆転交渉術』という本、探してみます。

榎本さんの噂は聞いていたが、細かいことに気をつけているので、成果に繋がっていることがわかりました。

例えば、「クレーム・ケア」とか「カスタマー・サクセス」とか言葉を丁寧に使われているので、テクニック的なことも含めて、クレーム・ケアが出来ているのだとわかりました。

この後も色々と人と会うので、「あなたは、私」テクニックを使って、人との共通点・類似点を探してみたいと思いました。

「エネルギー戦争」の話が新鮮でした。

全般的に納得できるお話だったので、榎本さんのファンになりました。

榎本さんのYouTubeチャンネルを登録してみます。

榎本さんがクレーム対応の電話中、ペンを片手にメモを取って、会話を組み立てながら話していたのが印象的だったので、今回のお話を聞いて、理論と実践が結びつきました。

私もメモを残して見る、振り返るようにしたいと思いました。

学生時代は心理学を勉強していたので、「エネルギー戦争」がすごく印象に残っています。

自分も家では愚痴を吐き出してすっきりしていたので、せめて今日はできるだけ愚痴を言わないようにしてみます。

これまでテンションの高い状態でやってきたので、もしかしたら、その分、他の人たちからエネルギーを奪っていたのかもしれないと自身の振る舞いを反省しました。

プロジェクトを振り返って、私が学んだこと、気づいたこと、自身の変化を今後、どのように営業の仕事に生かすか、タスクを作ろうと思います。

営利企業さま　15万円

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