クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    • クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」

    クレーム・ケア研修 元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」

    50,000.00 - 150,000.00
    分譲マンションのクレーム・ケア研修
    元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」
    2時間
    営利企業さま 15万円
    公益・公教育に関する法人さま 10万円
    任意団体・個人の皆さま 5万円

    内容や料金はご相談ください。

    交通費・会場費・宿泊費などが発生する場合は、実費ご負担をお願いいたします。

    ※オンラインは料金同額で可能です。

    <お客さまの声>は今すぐ、こちらから。
    👇
    選択する
    数量
    近日公開
    近日公開
    詳細情報

    クレーム・ケア研修

    元刑事が実践!あなたのチームが3ヶ月で結果を出す「7つの技術」

     

    2時間
    営利企業さま 15万円
    公益・公教育に関する法人さま 10万円
    任意団体・個人の皆さま 5万円

     

    1 クレーム・ケア体験記 

    クレーム担当AさんとBさんの話(フィクション)

    アクティブ・リスニング・スキル(積極的聴取技術)

    4つの質問

    ☆クレーム・ケア研修のメリット☆

    講師プロフィール、チーム紹介、受電件数1日最大4,000件

    なぜ今までの「クレーム対応」では限界があるのか?

    2 「普通じゃない現場」のソフトスキル 

    ☆本日のゴール(目的)☆

    カリキュラムとスケジュール

    幸福感・社会性・健康……『スタンフォード式 生き抜く力』を高めるコア・スキル

    アクティブ・リスニング・スキル(積極的聴取技術)

    2011年9月8日、東京都小平市

    「ハーバード流交渉術」が役に立たない3つの理由

    アクティブ・リスニング・スキルの「大きな誤解」と「真のベネフィット」

    ★5つの関門★

    ★6つの犯罪★

    「秘密録音」の可否について、「反社チェック」では足りない理由

    ★アクティブ・リスニング・スキル「7つの技術」★

    チャットでアクティブ・ラーニング

    「上司を出せ!」から読み解く「チームプレイ」の6原則

    「あなたは、私」テクニック、自己開示はした方が良い?非言語のパワー

    リスペクト、リスペクト、リスペクト

    なぜ「正しいアクティブ・リスニング・スキル」が普及してこなかったのか?

    ○コーヒーブレイク 

    3 チームを護る盾 

    ★感情の「エネルギー戦争」★

    黒い炎、フラッシュバック、「真の課題」は何か?

    職場のストレス要因の多くは受動喫煙と同じくらい有害である

    エネルギーの充電方法は?

    語源から読み解くホスピタリティと人質立てこもり事件説得交渉術

    ☆キースライドの振り返り☆

    ☆Baby Step☆

    継続的なフォローアップと無理のない成功事例

    深層のテーマ

    ○FAQと質疑応答 

    参考文献

     

    内容や料金はご相談ください。

    交通費・会場費・宿泊費などが発生する場合は、実費ご負担をお願いいたします。

    ※オンラインは料金同額で可能です。

     

     大手人材企業の自治体受託プロジェクトにて企業顧問・企業研修しました。

    顧問実績・研修実績は、今すぐこちらから。

    👇

    https://www.kibiinc.co/blog/2020-9-7

     

    <お客さまの声>

    「エネルギー戦争」にすごく共感しました。

    エネルギーの奪い合いを私が笑顔で断ち切ります。

     

    「殺すぞ!」という言葉は脅迫罪に該当することが初めてわかりました。

    「警察に通報します」と言って、電話を切って良いことを知らなかったので、もっと早く知っておきたかった。

    『逆転交渉術』という本、探してみます。

     

    榎本さんの噂は聞いていたが、細かいことに気をつけているので、成果に繋がっていることがわかりました。

    例えば、「クレーム・ケア」とか「カスタマー・サクセス」とか言葉を丁寧に使われているので、テクニック的なことも含めて、クレーム・ケアが出来ているのだとわかりました。

    この後も色々と人と会うので、「あなたは、私」テクニックを使って、人との共通点・類似点を探してみたいと思いました。

     

    「エネルギー戦争」の話が新鮮でした。

    全般的に納得できるお話だったので、榎本さんのファンになりました。

    榎本さんのYouTubeチャンネルを登録してみます。

     

    榎本さんがクレーム対応の電話中、ペンを片手にメモを取って、会話を組み立てながら話していたのが印象的だったので、今回のお話を聞いて、理論と実践が結びつきました。

    私もメモを残して見る、振り返るようにしたいと思いました。

     

    学生時代は心理学を勉強していたので、「エネルギー戦争」がすごく印象に残っています。

    自分も家では愚痴を吐き出してすっきりしていたので、せめて今日はできるだけ愚痴を言わないようにしてみます。

     

    これまでテンションの高い状態でやってきたので、もしかしたら、その分、他の人たちからエネルギーを奪っていたのかもしれないと自身の振る舞いを反省しました。

    プロジェクトを振り返って、私が学んだこと、気づいたこと、自身の変化を今後、どのように営業の仕事に生かすか、タスクを作ろうと思います。

     

    内容、ご予算アレンジできますので、お問い合わせは今すぐこちらから。

    👇

    https://www.kibiinc.co/ask

    すべての投稿
    ×